1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo expresamente a La Bámbola por correo electrónico o por cualquier medio que permita dejar constancia de su solicitud, indicando al menos:
- nombre y apellidos,
- número de pedido,
- fecha de recepción,
- producto que desea devolver,
- teléfono y correo electrónico de contacto.
2. Ámbito geográfico
Esta política de devolución con recogida gestionada por La Bámbola será aplicable a pedidos entregados en:
- España peninsular,
- Islas Baleares,
- Portugal.
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el ventilador deberá devolverse:
- en buen estado,
- con su embalaje original,
- con todos sus accesorios, piezas, mando, tornillería, manuales y elementos incluidos,
- sin señales de instalación definitiva, uso indebido, golpes o manipulaciones que impidan su nueva venta.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, deteriorados por causa imputable al cliente o enviados sin la debida protección.
4. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución dentro del plazo legal, La Bámbola facilitará al cliente una etiqueta de devolución para Península, Baleares o Portugal.
El cliente deberá esperar a recibir la etiqueta de devolución antes de enviar el producto. No deberá realizar el envío por su cuenta salvo indicación expresa de La Bámbola.
El producto deberá embalarse correctamente y entregarse conforme a las instrucciones facilitadas por La Bámbola.
5. Gastos de devolución
La Bámbola asumirá los gastos de devolución de los pedidos de ventiladores dentro de España peninsular, Baleares y Portugal, siempre que:
- la devolución se solicite dentro del plazo legal de desistimiento, y
- el cliente utilice la etiqueta de devolución facilitada por La Bámbola.
Si el cliente envía el producto sin esperar instrucciones o sin usar la etiqueta facilitada, La Bámbola podrá no asumir los gastos generados.
6. Reembolso
Una vez recibido el ventilador y comprobado su estado, La Bámbola procederá al reembolso del importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite suficientemente su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará, salvo pacto en contrario, por el mismo medio de pago empleado en la compra.
7. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si el cliente recibe un ventilador dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para su revisión.
En estos casos, La Bámbola asumirá la gestión de la incidencia, así como los gastos de recogida, sustitución o reembolso que correspondan.
8. Exclusiones
No procederá la devolución cuando el producto:
- haya sido instalado de forma definitiva,
- presente daños por uso, montaje o manipulación incorrecta,
- esté incompleto,
- carezca de embalaje o elementos esenciales,
- no se entregue en condiciones adecuadas para su transporte de vuelta.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, el cliente podrá contactar con:
La Bámbola
C/ Carretero, 15, 41100 Coria del Río, Sevilla, España
Teléfono: +34 615586441
Correo electrónico: labambola6@hotmail.com